場面

文化の違いについて確認をとったら、不快に思ったとクレームがあった。

キーワード

文化について確認したら不快に思われた

ワンポイント１

・確認の仕方が、自分の文化を悪く言われたように感じた可能性があります。他の場面でもそのような質問をされて、不愉快になった経験があるのかもしれません。

対応１

・どうして不快に思ったのかを聞いて、自分はこのような配慮が必要だと思ったので聞いたことを説明することが大切です。拒絶されたと諦めないようにしましょう。伝わらない場合は、通訳を入れましょう。

ワンポイント２

対応２

上位概念へ繋げるためのキーワード

エスニック アサーション、表現