場面

費用のことや他患の物を使わないように言ってもなかなか納得してもらえず、説明がむずかしかった。

キーワード

説明しても理解してもらえない

ワンポイント１

悪意をもって（盗んでやろうと）勝手に使用しているわけではないはず。
ホテルと同じで、病院の備品は全て自分のものと勘違いしているかもしれません。

対応１

・病院内の備品を明らかにして、備品は自分の利用に限ることを説明する。　
・コストに関する説明、無料にできない理由を説明する。
・同室者の私物と備品を区別できるよう説明する。納得してもらうまで説得を続ける。シールなどの工夫。

ワンポイント２

対応２

上位概念へ繋げるためのキーワード

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