場面

　病院のルールについて説明をしたが、大声で興奮されてしまった。

キーワード

きちんと対応しても大さわぎ

ワンポイント１

Ns：①理解度には幅や差があることを想定し聞き直す。②聞き入れない守れないの思い込みから脱する。③大声を出す患者への対応方法を知る。
Pt：日本人の大声による主張への抵抗感を知らない、大声を出す必要がないことを知らない

対応１

・香水は体臭を消すためであることを知っておく
・病院では必要ないことを話す

ワンポイント２

■Ns.：相手の習慣や特徴を知る

対応２

■言語・文化に配慮し、許される範囲のルールの見直し

上位概念へ繋げるためのキーワード

患者役割 アサーション、表現