場面

毎日保清を促すと、「私達の文化にはない」と拒否された。

キーワード

清潔ケアの拒否

ワンポイント１

意思疎通と手段を工夫する。(コミュニケーションボード

対応１

ピクトグラム・カードなど)治療面からの保清の必要性を説明する

ワンポイント２

・本人の思い通りにならない理由を聞く
・設備の調整
・事務に連絡する
・患者の希望を聞いて、できる点を合意する

対応２

■Ns.：相手の習慣や特徴を知る

上位概念へ繋げるためのキーワード

エスニック 患者役割